FAQ
Hai un dubbio prima o dopo l’acquisto? Qui trovi le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info.malia.fashion@gmail.com: rispondiamo entro 24 ore.
Ordini
Come effettuo un ordine?
Scegli il prodotto e la taglia, aggiungilo al carrello e completa il checkout seguendo i passaggi guidati. Al termine riceverai una email di conferma con il riepilogo del tuo ordine. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella spam.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, ma solo finché l’ordine non è ancora stato spedito. Scrivici il prima possibile a info.malia.fashion@gmail.com indicando il numero d’ordine: faremo il possibile per intervenire in tempo.
Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa faccio?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi nulla, contattaci: verificheremo lo stato del tuo ordine e ti invieremo nuovamente la conferma.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna avviene mediamente entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere e al periodo dell’anno.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente e mostrato al checkout, prima della conferma dell’ordine, in base alla destinazione.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Al momento della spedizione riceverai via email un codice di tracciamento per seguire la consegna in ogni fase.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna verifica sempre lo stato dell’imballo. Se è visibilmente danneggiato o manomesso, puoi accettarlo con riserva o rifiutarlo, e segnalarcelo subito a info.malia.fashion@gmail.com.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la nostra Guida taglie e le note sulla vestibilità presenti in ogni scheda prodotto. Se hai ancora dubbi, scrivici: ti aiutiamo a trovare la taglia perfetta.
Sono indecisa tra due taglie, quale scelgo?
Ti consigliamo la taglia più piccola: i nostri capi sono pensati per valorizzare la silhouette, e una vestibilità più aderente esalta al meglio la figura.
I capi vestono true to size?
In linea generale sì, ma ogni modello ha le sue caratteristiche: trovi sempre indicazioni sulla vestibilità nella scheda del prodotto. In caso di dubbi, contattaci prima di acquistare.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. I capi devono essere integri, non indossati e completi di etichette e cartellini originali. Tutti i dettagli nella pagina Diritto di Recesso.
Le spese di reso sono a carico mio?
Sì: i costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato, per il quale il reso è gratuito. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Effettuate cambi di taglia?
Non gestiamo cambi diretti. Per ottenere una taglia o un modello diverso, ti basta effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, cosa faccio?
Ci dispiace! Contattaci subito a info.malia.fashion@gmail.com allegando alcune foto: in questi casi il reso è totalmente gratuito e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito, Shopify Payments, Stripe e PayPal. Tutte le transazioni avvengono su canali protetti e crittografati.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente sì. I dati vengono gestiti direttamente dai provider di pagamento certificati e non vengono mai memorizzati da MALIA.
Contatti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci a info.malia.fashion@gmail.com oppure tramite la pagina Contatti. Ti rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.